Antworten auf deine Fragen
Zum Buchen, Bezahlen, Stornieren, zur Reinigung und zum Vermieten. Gib ein Wort ins Suchfeld ein oder wähle ein Thema.
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Buchen
Wie buche ich eine Unterkunft?
Suche nach Region, Reisedaten und Anzahl der Gäste. Öffne eine Unterkunft, wähle die Reisedaten und schick eine Anfrage. Du meldest dich mit einem Code an, den wir dir per E-Mail schicken. Der Gastgeber hat 24 Stunden Zeit zu antworten, und du zahlst erst, wenn der Gastgeber bestätigt hat.
Was passiert, nachdem ich eine Anfrage geschickt habe?
Der Gastgeber hat 24 Stunden Zeit zu antworten. Sagt er zu, steht die Buchung in deinem Konto, und wir schreiben dir, sobald du bezahlen kannst.
Sagt er ab oder antwortet nicht rechtzeitig, verfällt die Anfrage. Es wurde nichts abgebucht.
Warum sehe ich die genaue Adresse nicht?
Vor der Buchung zeigt die Karte eine ungefähre Lage, einige hundert Meter von der Unterkunft entfernt. Das schützt leere Häuser vor Einbrüchen. Die genaue Adresse, die Wegbeschreibung und die Schlüsselinformationen erscheinen in deiner Buchung, sobald sie bezahlt ist.
Brauche ich ein Konto?
Nicht, um zu suchen und Unterkünfte zu merken. Wenn du buchst, meldest du dich mit einem Einmalcode per E-Mail an, und das Konto wird automatisch angelegt.
Darf ich meinen Hund mitnehmen?
In jedem Inserat steht, ob Haustiere erlaubt sind. In der Suche kannst du nur Unterkünfte anzeigen lassen, in denen Haustiere willkommen sind.
Bezahlen
Wann bezahle ich?
Erst wenn der Gastgeber die Buchung bestätigt hat. Beim Senden einer Anfrage wird nichts abgebucht, und wir schreiben dir, sobald du bezahlen kannst.
Gibt es für mich als Gast Gebühren?
Nein. Der Preis, den du siehst, ist der ganze Preis, inkl. MwSt. Du zahlst Stugtid keine Gebühr.
Kann ich den Gastgeber direkt bezahlen, bar oder mit Swish?
Nein. Zahle immer über Stugtid, nie direkt an den Gastgeber oder außerhalb. Bittet dich jemand, außerhalb zu zahlen, sag uns Bescheid.
Stornieren und ändern
Wie storniere ich?
Öffne die Buchung in deinem Konto und tippe auf Stornieren. Du siehst sofort, wie viel du zurückbekommst, bevor du bestätigst.
Wie viel bekomme ich zurück?
Das hängt von der Stornoregel des Gastgebers ab, die im Inserat und an der Kasse steht.
Flexibel: alles zurück bis 14 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 7 Tage vorher.
Moderat: alles zurück bis 30 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 14 Tage vorher.
Streng: alles zurück bis 60 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 30 Tage vorher.
Was passiert, wenn der Gastgeber storniert?
Dann bekommst du alles zurück, was du bezahlt hast. Hast du noch nicht bezahlt, wird nichts abgebucht.
Kann ich die Reisedaten ändern?
Schreib dem Gastgeber in der Buchung. Die Änderung gilt, sobald der Gastgeber sie bestätigt hat und ein möglicher Preisunterschied bezahlt ist.
Während des Aufenthalts
Wann bekomme ich Adresse und Schlüssel?
Adresse und Wegbeschreibung erscheinen in der Buchung, sobald sie bezahlt ist. Ein Schlüsselcode erscheint 48 Stunden vor der Anreise.
Die Unterkunft entspricht nicht dem Inserat. Was tue ich?
Schreib dem Gastgeber in der Buchung, sobald du es bemerkst, und mach gern Fotos. Werdet ihr euch nicht einig, sag uns Bescheid.
Warum sehe ich die Telefonnummer des Gastgebers nicht?
Jeder Kontakt läuft über Stugtid, als Schutz vor Versuchen, dich zu einer Zahlung außerhalb der Plattform zu bewegen. Telefonnummern und Adressen in Nachrichten werden automatisch ersetzt. Sobald Anrufe über den Dienst möglich sind, könnt ihr euch ab 48 Stunden vor der Anreise über unsere Nummer anrufen.
Reinigung
Wer reinigt, wenn ich abreise?
Das steht im Inserat. Oft reinigst du selbst nach der Anleitung des Gastgebers, und in vielen Unterkünften kannst du die Endreinigung als Extra wählen. Du siehst den Preis, bevor du buchst.
Wie bestelle ich die Endreinigung?
Kreuz die Endreinigung an der Kasse an, wenn die Unterkunft sie anbietet. Du siehst den Preis, bevor du buchst.
Konto und Daten
Wie melde ich mich an?
Gib deine E-Mail-Adresse ein, dann schicken wir dir einen Code. Der Code ist zehn Minuten gültig. Du brauchst kein Passwort. Steht auf der Anmeldeseite die Schaltfläche „Mit BankID anmelden“, kannst du dich auch mit BankID anmelden, der schwedischen E-ID.
Wie lösche ich mein Konto?
Schreib an hej@stugtid.se. Wir löschen das Konto, außer dem, was wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Belege für sieben Jahre.
Vermieten
Was kostet das Vermieten?
Das Inserat ist kostenlos. Du zahlst 8 % der Miete pro Buchung, inkl. MwSt. Eine Woche für 8.000 SEK kostet dann 640 SEK.
Gäste zahlen keine Gebühr, und es gibt keine Monatsgebühr.
Wann bekomme ich mein Geld?
Gäste zahlen erst, wenn du die Buchung bestätigt hast und die Zahlung über Stugtid freigeschaltet ist, und immer über Stugtid. Wie und wann die Miete ausgezahlt wird, steht hier, sobald die Zahlung freigeschaltet ist.
Was brauche ich, um mein Geld zu bekommen?
Ein Bankkonto auf deinen Namen und eine Identitätsprüfung bei dem Zahlungspartner, sobald die Zahlung über Stugtid freigeschaltet ist. Vor der ersten Buchung musst du außerdem die Angaben machen, die die schwedische Steuerbehörde Skatteverket von uns verlangt, etwa deine Personennummer (personnummer) und die Grundstücksbezeichnung (fastighetsbeteckning) der Unterkunft.
Kann mir jemand beim Einstellen der Unterkunft helfen?
Ja. Melde dich, dann kann unser Team das Inserat für dich einstellen und dir eine Einladung schicken. Du meldest dich an, prüfst alles und veröffentlichst.
Kann ich den Kalender mit anderen Diensten abgleichen?
Ja. Trag den Kalenderlink (iCal) der anderen Dienste ein und gib ihnen unseren Link zurück. Dann sind anderswo gebuchte Termine hier gesperrt.
Meldet ihr an die schwedische Steuerbehörde?
Ja. Das Gesetz verlangt, dass Stugtid jedes Jahr der schwedischen Steuerbehörde Skatteverket eine Kontrollmitteilung über die Miete schickt, die du über den Dienst bekommen hast. Wie du die Miete selbst erklärst, steht bei Skatteverket.
Ich habe viele Unterkünfte. Gibt es etwas für mich?
Ja: Import aus einer Datei, API, Kalenderabgleich und mehrere Benutzer, zu denselben 8 % der Miete. Beim ersten Import helfen wir dir.
Sicherheit
Woher weiß ich, dass die Bewertungen echt sind?
Nur wer über eine Buchung hier in der Unterkunft gewohnt hat, kann eine Bewertung schreiben: Die Buchung muss vom Gastgeber bestätigt und darf nicht storniert sein, und der Abreisetag muss vorbei sein. Gast und Gastgeber schreiben, ohne die Bewertung des anderen zu sehen, und beide werden gleichzeitig veröffentlicht.
Wir fragen alle Gäste, die dem zugestimmt haben, nie nur einige. Niemand bekommt Geld oder Rabatt für eine Bewertung. Wir entfernen keine Bewertung, nur weil sie negativ ist, und wir ändern nie den Text. Bewertungen von Aufenthalten, die nicht hier bezahlt wurden, sind als „Vom Gastgeber bestätigt“ gekennzeichnet und können vor der Veröffentlichung von einer Person aus unserem Team geprüft werden.
Wie melde ich ein Inserat oder eine Nachricht?
Nutze die Schaltfläche „Melden“, oder schreib an hej@stugtid.se mit der Adresse des Inserats und worum es geht.
Ist Stugtid ein Reisebüro?
Nein. Stugtid vermittelt Unterkünfte im Namen des Gastgebers. Du mietest vom Gastgeber, und die Rolle von Stugtid steht in den AGB.
Die Stornoregeln in Klartext
Der Gastgeber wählt eine der Regeln, und sie steht im Inserat und an der Kasse, bevor du buchst. Storniert der Gastgeber oder ist die Unterkunft doppelt gebucht, bekommst du immer alles zurück, was du bezahlt hast.
Flexibel
Alles zurück bis 14 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 7 Tage vorher, danach nichts.
Moderat
Alles zurück bis 30 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 14 Tage vorher, danach nichts.
Streng
Alles zurück bis 60 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 30 Tage vorher, danach nichts.
Schreib uns
Hast du eine Buchung, schreib in der Buchung, dann kommt die Nachricht bei der richtigen Person an. Sonst erreichst du uns über die Kontaktseite.